在過去四年中，零售環(huán)境已經(jīng)轉(zhuǎn)變到需要更廣泛地討論“商業(yè)”而不是“購物”的地步。我最近參加了一次談話杰米Peate，零售策略全球負(fù)責(zé)人在麥肯世界集團(tuán)，今天在零售的主要趨勢。無論廣州展廳設(shè)計是在零售行業(yè)還是在完全不同的地方運(yùn)營的營銷人員，其中的許多要點(diǎn)都強(qiáng)調(diào)了跨行業(yè)的切入點(diǎn)，并提供了對人類行為的獨(dú)特見解。早在 2015 年，麥肯就推出了購物真相，這是一個縱向研究項目，旨在研究 26 個市場的零售動態(tài)。四年過去了，該團(tuán)隊重新審視了這項研究，并注意到在這短短的時間內(nèi)，零售環(huán)境已經(jīng)轉(zhuǎn)變到需要更廣泛地討論“商業(yè)”而不是“購物”的地步。今天，客戶正在考慮從原料的來源到工廠如何使用技術(shù)，一直到產(chǎn)品交付的最后一英里的方方面面。在許多方面，“產(chǎn)品旅程”已變得與“客戶旅程”一樣重要。在此背景下，麥肯的研究探索涵蓋了從區(qū)塊鏈、訂閱模式、移動商務(wù)、無人機(jī)、GDPR、語音、聊天機(jī)器人、自動跟蹤、程序化到 cookie 等方方面面。考慮到上述情況，在該領(lǐng)域工作的品牌和代理商在接觸該行業(yè)時必須具有“商業(yè)鏡頭”而不是“購物鏡頭”。

零售基本面在過去四年中，零售的關(guān)鍵基本面保持不變：發(fā)現(xiàn)的喜悅、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的樂趣、便利的滿足然而，廣州展廳設(shè)計解釋和體驗(yàn)這三大支柱的方式已經(jīng)改變，并構(gòu)成了商業(yè)五個“真理”的基礎(chǔ)：購物的情感景觀，購物從根本上說是一種人類行為——孩子們幾代人都在玩“購物”。大約 60% 的英國人表示，以人為本的公司代表著購物的未來，因此創(chuàng)造一種與購物者產(chǎn)生情感共鳴的體驗(yàn)非常重要。真相：購物仍然可以為我們的生活帶來巨大的快樂，但是以全新的方式。零售商今天面臨的挑戰(zhàn)之一是購物開始變得更加實(shí)用。三分之一的英國人表示，如果可以，廣州展廳設(shè)計會使用訂閱服務(wù)購買所有東西。曾幾何時，是“我要去購物”。然后它變成了“我一直在購物”?，F(xiàn)在是“我剛剛買了東西嗎？” - 表明購物體驗(yàn)變得多么無縫和集成。

當(dāng)我們查看數(shù)據(jù)時，廣州展廳設(shè)計表明我們已經(jīng)失去了一些人類。即使零售商收集了所有數(shù)據(jù)，仍有超過一半的人認(rèn)為購物過于客觀，另外 54% 的人認(rèn)為過去購物更有趣。然而，文化視角也很重要，因?yàn)槲覀儗Ω嗌缃?人性化購物體驗(yàn)的需求因我們是誰以及我們在世界上的位置而異。印度人民是社會購物者，而俄羅斯人民則不是！那么我們?nèi)绾尾拍転樽訉O后代保護(hù)購物的樂趣呢？麥肯確定了兩種方式：

1. 找到人與機(jī)器的完美結(jié)合

我們需要弄清楚技術(shù)（和人類）在哪里增加價值。麥當(dāng)勞目前正在為數(shù)千家商店增加觸摸屏訂購?fù)ぃ匝a(bǔ)充店內(nèi)員工。售貨亭不是人類工人的替代品，而是一種將技術(shù)優(yōu)勢帶給快餐業(yè)的新方式。這將幫助客戶避免排長隊等待訂購，而是花更多時間在售貨亭前以交互方式?jīng)Q定他們真正想要什么。屏幕上的食物看起來更美味，而且廣州展廳設(shè)計并不總是想與人互動。在安裝了售貨亭的地方，他們不得不重新設(shè)計廚房以滿足額外的需求！

2. 區(qū)分“購物”和“購買”

當(dāng)麥肯在他們的關(guān)于街頭調(diào)查的真相中與消費(fèi)者交談時，他們發(fā)現(xiàn)了解他們對零售世界的看法的最佳方式是通過他們的最終目標(biāo)。他們談?wù)搩煞N截然不同的活動：購物（休閑、人性化和探索性——“快樂”部分）和購買（交易和高效——“無聊”部分）。有時，廣州展廳設(shè)計最終會遇到這樣的情況：客戶可能正在尋找購物體驗(yàn)，而零售商只提供購買體驗(yàn)，反之亦然。