展廳設(shè)計(jì)品牌風(fēng)格和基調(diào)有哪些？

不管你喜不喜歡，在某一時(shí)刻，你可能不得不處理在線(xiàn)發(fā)布的負(fù)面客戶(hù)評(píng)論，您知道嗎，多達(dá)94% 的客戶(hù)表示負(fù)面評(píng)論說(shuō)服了他們不與某個(gè)品牌開(kāi)展業(yè)務(wù)？我們不能低估在線(xiàn)聲譽(yù)管理的重要性。不管你喜不喜歡，在某一時(shí)刻，你可能不得不處理在線(xiàn)發(fā)布的負(fù)面客戶(hù)評(píng)論。這意味著您需要學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)此類(lèi)批評(píng)。畢竟，及時(shí)和深思熟慮地對(duì)這些評(píng)論做出反應(yīng)至關(guān)重要，因?yàn)檫@是您充分保護(hù)多媒體展廳設(shè)計(jì)的在線(xiàn)聲譽(yù)的唯一方法。有鑒于此，我們整理了五個(gè)關(guān)于品牌如何管理其在線(xiàn)聲譽(yù)的真實(shí)示例。劇透警告：所有這些技術(shù)都有一個(gè)共同點(diǎn)——這些公司使用負(fù)面的客戶(hù)評(píng)論、擔(dān)憂(yōu)和查詢(xún)，不僅可以幫助原始評(píng)論者，還可以向其他潛在客戶(hù)證明您重視并尊重消費(fèi)者的意見(jiàn)。

您的品牌越大，就越難找到時(shí)間來(lái)完成所有日常任務(wù)。從掌握內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)到進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究，再到處理客戶(hù)支持電子郵件，找到空閑時(shí)間來(lái)管理您的在線(xiàn)聲譽(yù)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。如果這是您正在努力解決的問(wèn)題，請(qǐng)從 Nike 的書(shū)中學(xué)習(xí)并創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的支撐手柄。換句話(huà)說(shuō)，耐克有一個(gè)名為@NikeSupport 的獨(dú)立推特賬戶(hù)，專(zhuān)門(mén)用于處理客戶(hù)查詢(xún)。如果您還沒(méi)有，請(qǐng)啟動(dòng)一個(gè)僅處理客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的社交媒體帳戶(hù)。這對(duì)于將客戶(hù)評(píng)論和查詢(xún)保存在一個(gè)地方創(chuàng)造了奇跡，因此，增加了多媒體展廳設(shè)計(jì)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。2. 喬面團(tuán)三明治店，有時(shí)，您可以幽默地回應(yīng)客戶(hù)的批評(píng)。但是，根據(jù)您品牌的風(fēng)格和基調(diào)，由多媒體展廳設(shè)計(jì)決定這種方法是否合適。總的來(lái)說(shuō)，你唯一應(yīng)該開(kāi)個(gè)玩笑來(lái)回應(yīng)消極情緒的時(shí)候是客戶(hù)投訴不是太嚴(yán)重。因此，在使用此方法之前，請(qǐng)仔細(xì)考慮一下——您最不想做的就是意外觸發(fā)反彈！相反，如果做得好，幽默可以分散原本會(huì)尷尬和具有挑戰(zhàn)性的情況。

以喬面團(tuán)三明治店為例；他們用幽默來(lái)回應(yīng)糟糕的 Yelp 評(píng)論（見(jiàn)下圖）。這個(gè)聰明的評(píng)論不僅使情況變得輕而易舉，而且還為提高他們的在線(xiàn)形象創(chuàng)造了奇跡。3. 酒鄉(xiāng)旅游班車(chē)，如果消費(fèi)者特別生氣，那么有時(shí)即使是最禮貌的強(qiáng)調(diào)真正解決方案的回應(yīng)對(duì)于心懷不滿(mǎn)的人來(lái)說(shuō)仍然不夠。如果您遇到這樣的情況，您所能做的就是感謝他們的評(píng)論，直接解決問(wèn)題，解釋多媒體展廳設(shè)計(jì)將如何糾正問(wèn)題，然后將您的時(shí)間和精力集中在其他地方。但是，您需要記住，當(dāng)您發(fā)布對(duì)不合理消費(fèi)者的回復(fù)時(shí)，多媒體展廳設(shè)計(jì)發(fā)布的不僅僅是為了安撫原始評(píng)論者。相反，您向可能正在閱讀這些投訴的任何其他人展示您在處理此類(lèi)客戶(hù)查詢(xún)時(shí)有能力。