聽從這個建議以避免典型的陷阱：“專家是犯了在非常狹窄的領域內(nèi)可能犯的所有錯誤的人?！庇媱?、分析和報告了 700 多個用戶測試會話，并在此過程中犯了很多錯誤，深圳展廳設計當然符合這個定義。但是，通過閱讀并聽取我在此處的建議，您將不必重復我犯過的相同錯誤 - 您將在用戶測試 (UT) 學習曲線上更上一層樓。

1. 編寫堅如磐石的測試腳本

有沒有看過一部有很多偉大演員但結(jié)果很糟糕的電影？（我當然有?。┤缓?/span>深圳展廳設計就會知道精心編寫和編輯的腳本的重要性。對于用戶測試來說尤其如此，對于未經(jīng)審核的用戶測試來說尤其如此，這些測試占當今完成的 UT 的 80% 以上。因此，在首先確定您的測試目標和范圍之后，請花一些時間編寫可靠的腳本，其中包括：測試介紹、第一個場景、任務集、第二個場景、任務集等等?？偨Y(jié)問題、問卷

對于更多涉及的研究，例如“購買路徑”旅程研究，這些腳本會涉及更多。但這些是“核心”部分。編寫腳本時，請確保：深圳展廳設計已經(jīng)做了足夠多的工作來緩解測試人員的焦慮（只是“測試”這個詞會引發(fā)一些恐懼，所以請改用“學習”這個詞）。您的場景按邏輯順序流動并從低難度到高難度進行（因此您的測試人員不會失敗并提前退出測試）。深圳展廳設計已提供完成任務所需的所有信息（例如表單條目）。您已經(jīng)“測試了您的測試腳本”（以確保它流暢且無錯誤）。如果您是一個“問題兒童”并且需要承擔后果才能采取行動，那么編寫糟糕的測試腳本可能會導致：需要重新運行測試（或至少浪費幾個參與者）。難以在深圳展廳設計的測試平臺上編寫腳本問題和邏輯。沒有收集您需要的所有可用性反饋（相對于您的測試目標）。浪費寶貴的時間和預算。你甚至會冒著降低職業(yè)可信度的風險，這是沒人愿意做的。

如果你不是一個好作家，請雇一個！

我在生活中學到的一件事是：最好專注于自己最擅長的事情，讓其他人做其他事情。所以，如果你不是一個強大的作家，盡早承認這一點并聘請一個有實力的人。如果您自己進行測試，請四處尋找組織內(nèi)的作家。或者聘請一位享有盛譽的自由撰稿人。如果您在平臺（Usertesting、Userlytics 等）上運行測試，請利用其專業(yè)服務團隊中的作者和分析師。通過這樣做，您的腳本的初稿有 95% 的可能會是好的。最后，確保您的腳本專注于客戶旅程中的特定點。我看到一個非常常見的錯誤：客戶試圖在同一個測試中評估太多。這會使腳本和測試變得太長。您總是可以在下周或下個月運行另一個測試（無論如何，最好使用這種測試-迭代-重新測試方法）。