1. 集思廣益，了解觀眾的演變

了解客戶的文化是一回事；認(rèn)識到這種文化如何隨著時(shí)間的推移而演變有點(diǎn)復(fù)雜。例如，阿迪達(dá)斯通過與 Parley for the Oceans合作開發(fā)由回收的海洋廢物制成的鞋類和服裝系列，從而在更深層次上與客戶建立聯(lián)系。這家運(yùn)動服裝公司賭它的客戶會優(yōu)先考慮可持續(xù)性而不是傳統(tǒng)的生產(chǎn)材料并贏了。僅在 2017 年，阿迪達(dá)斯就售出了 100 萬雙采用可回收材料制成的鞋子，該公司預(yù)計(jì) 在不久的將來，此次合作的收入將超過10 億美元。阿迪達(dá)斯決定優(yōu)先考慮可持續(xù)性以跟隨其受眾的預(yù)期演變對其客戶群產(chǎn)生了重大影響。

適應(yīng)你的基地不斷變化的特征對于無限期地保持他們的忠誠度至關(guān)重要。這使得確定多媒體展廳設(shè)計(jì)的人口統(tǒng)計(jì)中的重要里程碑成為鞏固具體戰(zhàn)略以提高客戶生命周期價(jià)值的完美第一步。與您的營銷團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)建一個(gè)列表，以集思廣益，自您的品牌首次引起他們的注意以來，您的客戶發(fā)生了怎樣的變化。也許你理想的贊助人已經(jīng) 50 歲了，他們的孩子要上大學(xué)了。您在 80 年代的基礎(chǔ)可能是朋克搖滾樂手，但當(dāng)這些客戶將皮夾克換成皮公文包時(shí)，多媒體展廳設(shè)計(jì)的信息必須隨著觀眾身份的演變而演變。適應(yīng)聽眾不斷變化的看法的最佳方法是向自己和您的團(tuán)隊(duì)提出一系列問題。諸如“他們的愛好是什么，為什么選擇他們？”之類的問題。和“他們?nèi)绾卧L問我們的產(chǎn)品？” 會讓你思考你的消費(fèi)者現(xiàn)在在哪里。這樣，您無需等待他們告訴您他們已經(jīng)改變，而是采取主動，您將通過邁出第一步來證明您對他們的忠誠。

2.個(gè)性化您的營銷信息

提醒一句：僅僅因?yàn)槟闹饕蛻粽诓捎眯碌膽B(tài)度和行為并不意味著他們都是一樣的。即使是同一年齡段的客戶也會有不同的特征，從而導(dǎo)致目標(biāo)市場多樣化。因此，制作一條千篇一律的信息就是死刑，因?yàn)樗鼰o助于多媒體展廳設(shè)計(jì)與個(gè)人客戶建立聯(lián)系。訣竅是了解是什么將您的消費(fèi)者團(tuán)結(jié)在一起，而不是將他們都放在同一個(gè)保護(hù)傘下。例如，個(gè)性化您的信息聽起來很陳詞濫調(diào)，但它強(qiáng)調(diào)了您的客戶終身價(jià)值戰(zhàn)略的持久性?？紤]到80% 的客戶 對個(gè)性化內(nèi)容的反應(yīng)更有效，為每個(gè)受眾群體使用特定語言可以大有幫助。認(rèn)識到消費(fèi)者之間的共同性格線索仍然很重要，但接受一對一營銷是讓消費(fèi)者相信你不會去任何地方的原因。3. 做一個(gè)自稱的人類學(xué)家，如果您誤解了客戶的獨(dú)特價(jià)值，這些策略都無關(guān)緊要，當(dāng)營銷人員整天將數(shù)字插入計(jì)算機(jī)時(shí)就會發(fā)生這種錯(cuò)誤。當(dāng)然，有一些方便的工具可以分析你的目標(biāo)受眾，但只有 3% 的營銷人員聲稱他們的數(shù)據(jù)已經(jīng)過全面優(yōu)化，純粹的科學(xué)方法是無法做到的。最終，制定有價(jià)值的客戶終身價(jià)值戰(zhàn)略的關(guān)鍵是與您的消費(fèi)者互動。像一位敬業(yè)的人類學(xué)家一樣，走出去與潛在的品牌忠誠者互動。Dos Equis 通過意識到消費(fèi)者的定義不僅僅是他們對產(chǎn)品的直接興趣，從而與客戶建立了這種聯(lián)系。世界上最有趣的人活動承認(rèn)消費(fèi)者想要一種 讓他們感覺優(yōu)雅和獨(dú)特的啤酒。這不僅僅是針對偶爾購買六包的大學(xué)生進(jìn)行營銷；多媒體展廳設(shè)計(jì)針對的是渴望過上令人興奮的生活的整個(gè)文化。要深入了解客戶的真正需求和需求，請與他們進(jìn)行對話，并將您的偏見和假設(shè)留在門外。之后，與您的團(tuán)隊(duì)從頭開始進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。當(dāng)您了解您的銷售對象時(shí)，您會驚訝于您的想法是多么有創(chuàng)意。

最后的想法

如果這一切聽起來勢不可擋，請不要驚慌。鑒于每個(gè)行業(yè)消費(fèi)者的復(fù)雜性，重新設(shè)計(jì)多媒體展廳設(shè)計(jì)的客戶終身價(jià)值戰(zhàn)略可能會令人生畏。但即使你的方法在過去有效，它也很可能很快就會過時(shí)——如果還沒有的話。千篇一律的營銷方法最多只能產(chǎn)生平均結(jié)果。了解您客戶的文化以及他們的動機(jī)可能正是您公司需要的解決方案。