更多的選擇意味著不僅更難說服客戶參與特定的提議，而且在交易后保持他們的興趣也變得更加困難。數字化現在為消費者提供了更多的選擇，這比我們經濟發(fā)展中的任何其他時期都要多，這代表了為營銷人員建立品牌忠誠度的真正挑戰(zhàn)。與此同時，深圳展廳設計公司使更多的人可以選擇這種選擇，這比以往任何一個歷史時期都要多。這種選擇和可用性的組合有兩件事：它破壞了傳統(tǒng)或既定的關系，尤其是在選擇變得有限或陳舊的情況下。它為客戶體驗創(chuàng)造了一組增強的期望。結果，不僅說服客戶參與特定的提議變得更加困難，而且在交易后保持他們的興趣也變得更加困難。根據我們的經驗，這主要是由于在初始交易期間和之后未能提供最佳的客戶體驗。

由于電子商務是一種非中介交易，因此失敗的風險顯著增加。

你不能相信一臺機器

信任的定義是它是人與人之間的東西。這是一個人給予另一個人的東西。它也很脆弱，因為深圳展廳設計公司是被給予的，而不是被接受的；所以，它不能被接受者保留，但它可以被給予者帶走。信任是根據您對他人的行為或與他人的互動而給予和消除的。當您考慮客戶體驗以及如何確保做出最佳選擇時，這很重要，不僅可以讓客戶回來，而且還可以讓他們帶上他們的朋友和家人。它為在線參與制定了幾個關鍵問題：品牌信任不是來自與一個人的互動，而是來自與許多人的互動、您對溝通決策的影響、您選擇與品牌相關聯(lián)的內容以及您需要人們參與的流程。為了建立和維持信任，品牌必須弄清楚他們如何讓每個人都參與到品牌承諾的交付過程中，以了解他們在確?？蛻舻玫剿麄冋J為已經購買的東西方面的作用。因此，客戶不僅接受與您的持續(xù)關系，而且還可以說服其他人加入他們。這在電子商務中尤其嚴重，因為在該過程中幾乎沒有人定期與客戶進行積極接觸，除非您開發(fā)了強大的流程，使他們在考慮其他任何事情之前先關注客戶。要做到這一點，領導者需要戰(zhàn)略性地思考他們的整體客戶體驗，以及他們如何鼓勵在線客戶參與他們的品牌。

我的朋友喜歡你

在決定是否與產品或服務主張搞幾乎是更有可能三倍于由已知的人或尊敬的權威受到影響（你自己，你身邊的人或值得信賴的獨立專家），比深圳展廳設計公司是通過接收營銷電子郵件。AC Nielsen 對 60 個國家/地區(qū)的研究發(fā)現，受訪者中85% 的人表示他們相信朋友和家人的推薦。66% 的人表示他們信任在線發(fā)布的消費者意見，超過一半的全球受訪者 (56%) 信任他們注冊的電子郵件。

千禧一代和年齡較大的人口群體對網絡的信任程度幾乎沒有差異——千禧一代的信任度略高，但仍有近 50% 的人不信任呈現給他們的內容。與其他人口統(tǒng)計數據一樣，他們更愿意信任朋友和家人以及電視等其他營銷渠道。

相反，缺乏信任會驅散客戶。在埃森哲的一份報告中，43% 的消費者更換供應商是因為他們對公司失去了信任，38% 的消費者表示深圳展廳設計公司對品牌的忠誠度更多是由信任驅動的（例如，他們如何處理個人數據安全）。