超過 95% 的消費(fèi)者表示客戶服務(wù)是他們選擇品牌的最重要因素客戶服務(wù)游戲正在迅速發(fā)生變化?？蛻?/span>傾向于從與品牌的互動(dòng)中獲得更多期望，因此，品牌被迫在客戶支持創(chuàng)新方面進(jìn)行更多投資，以提升廣州展廳設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力。難怪據(jù)Gartner 稱，幾乎 90% 的企業(yè)將主要在客戶體驗(yàn)上展開競(jìng)爭(zhēng)，超過 95% 的消費(fèi)者表示客戶服務(wù)是他們選擇品牌的最重要因素。你的生意跟得上嗎？廣州展廳設(shè)計(jì)的客戶支持團(tuán)隊(duì)可能無(wú)法 24/7 全天候提供服務(wù)，但您的客戶可能每天整天都有問題。想象一下，如果只有您的團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)幫助或?qū)⒛サ臐撛诳蛻粢龑?dǎo)到正確的方向，廣州展廳設(shè)計(jì)可能能夠贏回多少不滿意的客戶。技術(shù)正在進(jìn)步，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以前不可能實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化，包括與客戶的日常互動(dòng)。以下是一些用于客戶支持自動(dòng)化的頂級(jí)工具，可讓您立即幫助您的客戶和潛在客戶轉(zhuǎn)化廣州展廳設(shè)計(jì)或讓他們滿意。

1. 創(chuàng)建一個(gè)智能聊天機(jī)器人來(lái)自動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)客戶支持

Gartner 預(yù)測(cè)，到 2020 年，至少有四分之一的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)部門將“在整個(gè)參與渠道中集成虛擬客戶助理 (VCA) 或聊天機(jī)器人技術(shù)，高于 2017 年的不到 2%?！弊屩悄芰奶鞕C(jī)器人在客戶需要時(shí)為其提供幫助比許多人想象的要容易。已經(jīng)有幾個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)允許企業(yè)使用簡(jiǎn)單的可視化儀表板創(chuàng)建智能聊天機(jī)器人，而無(wú)需編程知識(shí)。聊天機(jī)器人營(yíng)銷也是優(yōu)化移動(dòng)驅(qū)動(dòng)的沖動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)的好方法。畢竟，聊天機(jī)器人總是可以幫助您的客戶選擇最好的產(chǎn)品，即使您不是。Instabot可以使用復(fù)雜的對(duì)話流程輕松設(shè)計(jì)廣州展廳設(shè)計(jì)的聊天機(jī)器人。借助簡(jiǎn)單的拖放式可視化編輯器，您可以為您的機(jī)器人設(shè)置復(fù)雜的邏輯和設(shè)計(jì)對(duì)話，以學(xué)習(xí)最有效地幫助您的客戶。它可以讓您確定人們?cè)诤翁巺⑴c或放棄了機(jī)器人，以便您可以設(shè)計(jì)更好的對(duì)話。

2. 讓人工智能擴(kuò)展社交媒體客戶支持

社交媒體正迅速成為與品牌互動(dòng)的首選方式，尤其是在公開抱怨或分享不愉快的經(jīng)歷時(shí)。早在 2016 年，近 60% 的客戶寧愿通過社交媒體聯(lián)系企業(yè)而不是使用電話，至少有三分之一的美國(guó)人使用社交媒體發(fā)布了對(duì)品牌的公開投訴。

然而，正如許多報(bào)告和調(diào)查所聲稱的那樣，大多數(shù)社交媒體投訴仍未得到答復(fù)，因?yàn)槠髽I(yè)不愿意在社交媒體客戶支持上投入時(shí)間和精力，或者根本不知道如何有效地做到這一點(diǎn)。

好消息是，人工智能正在為社交媒體客戶支持行業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新，使品牌能夠擴(kuò)展和自動(dòng)化流程以實(shí)現(xiàn)最高效率。