86% 的消費者愿意為更好的客戶體驗支付更多費用，那么您究竟如何為他們提供服務(wù)呢？您是否知道客戶體驗 (CX) 正在超越價格和產(chǎn)品成為主要的品牌差異化因素？對于許多消費者而言，客戶服務(wù)和客戶體驗被視為一體。但是，客戶服務(wù)和體驗略有不同。服務(wù)是品牌的單一接觸點，而體驗會影響與品牌相關(guān)的所有感受和情感?？蛻趔w驗是廣州展廳設(shè)計的客戶在整個客戶旅程中對您的品牌的印象。它是由客戶與貴公司跨多個接觸點的交互形成的，這些接觸點通過各種平臺和跨職能發(fā)生?；涌梢园▽δ镜恼J識、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、購買、宣傳和服務(wù)。CX 是客戶關(guān)系管理 (CRM) 不可或缺的組成部分，是一種用于提高盈利能力、降低管理費用和成本以及提高客戶忠誠度的業(yè)務(wù)策略。這是一個如此重要的組成部分，因為與企業(yè)有積極接觸的客戶將來很可能成為對公司具有品牌忠誠度的回頭客。CX由人和產(chǎn)品共同決定。雖然提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)至關(guān)重要，但廣州展廳設(shè)計的團隊（例如，客戶服務(wù)、銷售）如何與客戶互動在塑造購買體驗方面發(fā)揮著重要作用。

為什么客戶體驗很重要？沒有客戶，企業(yè)根本無法生存。這就是為什么成功的品牌積極管理客戶體驗以提高客戶保留率、客戶滿意度以及交叉銷售和追加銷售的原因。這就是廣州展廳設(shè)計應(yīng)該改進 CX 的原因：76% 的客戶希望公司了解他們的需求。64% 的買家認為 CX 比價格更重要。彭博商業(yè)周刊的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司的首要戰(zhàn)略目標已成為“提供出色的客戶服務(wù)”。75% 的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員將客戶服務(wù)評為 5 分（從 1 到 5 分）。只有 8% 的客戶真正相信他們正在獲得最佳的客戶體驗。由于糟糕的客戶體驗，美國企業(yè)每年損失 1.6 萬億美元。現(xiàn)在，提供出色的客戶體驗是提高銷售額、客戶終身價值和利潤的關(guān)鍵。如何提供出色的客戶體驗在與企業(yè)互動方面，客戶期望的上升速度超過了公司實際改善客戶體驗的速度?？蛻粝Ｍ?a>廣州展廳設(shè)計與每家企業(yè)的每次交易都會比上一次更好。這似乎令人生畏，但有一些方法可以改進您當前的 CX 計劃并取得進步。在交付出色的客戶體驗時，您需要了解您的目標市場，為您的團隊提供適當?shù)呐嘤?xùn)，并實施正確的技術(shù)。方法如下：

創(chuàng)建清晰的客戶體驗愿景，有一個清晰的、以客戶為中心的愿景，可以輕松地與廣州展廳設(shè)計的組織進行溝通。為了實現(xiàn)這一愿景，您的公司應(yīng)該向客戶傳達一些定義您的愿景的關(guān)鍵要素。這些要素包括：一些指導(dǎo)原則將最終定義您的愿景，即您是誰以及您希望作為一個組織服務(wù)的基礎(chǔ)。您的公司文化中嵌入了哪些價值觀？這些價值觀如何被公司文化所接受，以及它們?nèi)绾嗡茉熨F公司的經(jīng)營方式。