如何建立展廳設(shè)計(jì)的市場(chǎng)導(dǎo)向？

或許對(duì)于任何營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，最重要的一步也是最大的挑戰(zhàn)是建立強(qiáng)大的市場(chǎng)導(dǎo)向，再說(shuō)說(shuō)市場(chǎng)導(dǎo)向。這可能是您營(yíng)銷策略中最重要的部分，因?yàn)槟Ｍ麆?chuàng)建一份正式的、記錄在案的文件，品牌館設(shè)計(jì)打算在其中正式“將您的客戶介紹給組織”。 強(qiáng)大的企業(yè)將客戶放在首位。這就是為什么我們建議您應(yīng)用 RACE 框架來(lái)改善您的客戶旅程。市場(chǎng)導(dǎo)向位于戰(zhàn)略思考或細(xì)分戰(zhàn)略的創(chuàng)建，甚至是關(guān)于如何定位您的品牌的決定之前。然而，就獲得組織的全面支持而言，這似乎是最困難的任務(wù)之一。最近哈佛商業(yè)評(píng)論題為 “為什么 CMO 永不持久” 強(qiáng)調(diào)了 CMO 的擔(dān)憂“沒(méi)有足夠的權(quán)力去做對(duì)他們的期望，而且他們被引導(dǎo)到營(yíng)銷傳播路線或產(chǎn)品戰(zhàn)略上”—— 這表明組織對(duì)立即的結(jié)果和行動(dòng)變得更加不耐煩，而不是留出時(shí)間來(lái)記錄從客戶的需求和需求?！币虼?，哈佛將市場(chǎng)導(dǎo)向定義為“當(dāng)一家公司完全了解其市場(chǎng)以及決定是否購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)的人時(shí)”。

品牌館設(shè)計(jì)擁有營(yíng)銷工具和培訓(xùn)，以支持品牌館設(shè)計(jì)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)將客戶置于營(yíng)銷策略中心的使命。在介紹市場(chǎng)導(dǎo)向的概念時(shí)，您可能會(huì)被以下回答擊倒：“沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行研究” 或“我們沒(méi)有為此類研究留出預(yù)算” ——這讓我感到驚訝出于某種原因，大多數(shù)組織確實(shí)找到了時(shí)間和預(yù)算來(lái)投資于他們營(yíng)銷策略中更具戰(zhàn)術(shù)性的元素，即溝通元素，但不了解他們的客戶？！但另一個(gè)原因可能是組織與不同的定位方法深深糾纏在一起？工業(yè)革命的誕生也讓許多組織采取了另一種市場(chǎng)導(dǎo)向的方法，并選擇了產(chǎn)品（從產(chǎn)品開始）或銷售導(dǎo)向（從需要的銷售開始）。但值得慶幸的是，市場(chǎng)導(dǎo)向開始占據(jù)中心位置，部分原因是數(shù)字技術(shù)的興起加速了客戶現(xiàn)在與您的品牌互動(dòng)的方式，無(wú)論他們是選擇向品牌館設(shè)計(jì)購(gòu)買還是選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.

正如“轉(zhuǎn)型，數(shù)字轉(zhuǎn)型的叛逆者指南”一書的作者 Gerry McGovern 所說(shuō)：“對(duì)客戶體驗(yàn)興趣的增加是對(duì)客戶權(quán)力上升的回應(yīng)。關(guān)注客戶體驗(yàn)是組織被迫做的事情，因?yàn)樗麄兛吹街艺\(chéng)度和信任度急劇下降”。在新的數(shù)字環(huán)境中，客戶的期望越來(lái)越高。關(guān)聯(lián)客戶的2020 年 Salesforce 狀態(tài)總結(jié)：“隨著客戶養(yǎng)成將長(zhǎng)期持續(xù)的新習(xí)慣，數(shù)字優(yōu)先的行為將繼續(xù)存在。隨著數(shù)字參與度的增長(zhǎng)，客戶希望公司將其運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，以實(shí)現(xiàn)多渠道、高接觸互動(dòng)。這在很大程度上依賴于使用個(gè)人信息，客戶要求提高透明度和管理。由于 COVID-19，88% 的客戶希望公司加快數(shù)字化舉措?！?/p>