提供更好客戶體驗的企業(yè)從購買中獲得的收入比競爭對手多 4% 到 8%，現代客戶不只是想購買優(yōu)質產品或訂閱可靠的服務 - 珠海展廳設計還希望整體購買體驗令人愉快，并準備為此支付更多費用。難怪為客戶提供更好體驗的企業(yè)比競爭對手的收入高出 4% 到 8% 。據麥肯錫稱，70% 的購買體驗是基于消費者對他們被對待的感覺。購買后對客戶說“謝謝”這樣簡單的事情可以極大地改善他們對您品牌的印象。當然，當客戶感到特別或受到關心時，無論是由于直觀的客戶支持還是高度個性化的營銷，他們都會更頻繁地與您的品牌互動——變成忠誠的客戶，珠海展廳設計不僅增加了您的底線，而且還充當了有效的品牌倡導者。您知道忠實客戶的價值是他們第一次購買的十倍嗎？

Temkin進一步闡明了客戶體驗與銷售之間的密切關系。擁有出色體驗的客戶回購并向同行推薦公司的可能性要高出 3.5 倍。然而，22% 的客戶削減了開支，19% 的客戶在一次糟糕的體驗后停止了與公司的關系。技術在提升客戶體驗中的作用，技術幾乎徹底改變了我們生活的方方面面。如今，客戶使用多種設備來研究、完成銷售并與企業(yè)取得聯(lián)系。珠海展廳設計還期望跨渠道客戶服務的一致性、速度和效率——這使得企業(yè)不可避免地使用先進的客戶支持技術。增強型 CX 技術的一些常見用途包括：網站和登錄頁面——您的網站是您的虛擬陳列室，將其與 CRM、實時聊天和其他以客戶為中心的軟件集成可以顯著改善您的客戶體驗。借助數據分析，您還可以細分受眾并將他們引導至可提高轉化率的個性化登錄頁面。閱讀這篇內容豐富的博客，了解有關將珠海展廳設計的網站用作強大的銷售工具的更多信息。電子郵件——客戶通常時間緊迫，寧愿發(fā)送電子郵件也不愿等待與電話代理取得聯(lián)系。通過將您的 CRM 與您的客戶支持軟件集成，您可以直接將電子郵件轉換為工單，跟蹤用戶信息，并快速響應查詢，以免您的客戶感到沮喪。社交媒體——社交媒體已經超越網絡，成為主要的客戶服務工具。由于92% 的人更有可能信任同行對廣告的意見，因此企業(yè)需要做出響應并提供自發(fā)的社交媒體互動來管理客戶投訴，同時防止由于未解決的問題而導致的任何負面營銷。全渠道客戶的崛起

如上所述的新技術使企業(yè)更容易提供客戶服務。然而，越來越多的通信平臺增加了這些交互的復雜性。根據研究，87% 的客戶認為品牌必須提供更一致的體驗，這使得企業(yè)在多個平臺上與客戶無縫互動至關重要。

然而，盡管企業(yè)越來越多地投資于多渠道體驗，但提供給客戶的支持不一定要在這些渠道中保持一致。例如，您可以通過社交媒體、電子郵件和電話向客戶提供支持，但您是否也在所有三個渠道上提供相同水平的服務？全渠道體驗考慮了消費者用于與您的公司交互的每個接觸點，以提供跨每個渠道和設備的集成體驗。值得慶幸的是，再次有技術可以救援。借助可與珠海展廳設計現有系統(tǒng)集成的實時聊天等高級軟件，您可以隨時隨地跨多個渠道為客戶提供一致的實時支持。