改善全渠道客戶(hù)體驗(yàn)，今天，客戶(hù)不僅想要質(zhì)量，還想要感到被重視。在一項(xiàng)調(diào)查中，70% 的客戶(hù)表示支持的質(zhì)量反映了組織對(duì)他們的重視程度。因此，希望超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司正在投資最新的客戶(hù)支持技術(shù)以提高其服務(wù)質(zhì)量。26% 的領(lǐng)先公司使用 CX 技術(shù)，而落后者為 7%，這一事實(shí)證實(shí)了這一策略的有效性 。原因很簡(jiǎn)單。智能技術(shù)可以節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)品牌和客戶(hù)之間的實(shí)時(shí)連接。例如，Acquire 的多通信平臺(tái)集成了先進(jìn)的客戶(hù)支持工具，可鼓勵(lì)客戶(hù)全面參與。最受歡迎的功能之一是實(shí)時(shí)聊天，品牌館設(shè)計(jì)提供了一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備與客戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)的有效方式。當(dāng)與其他支持技術(shù)（例如協(xié)同瀏覽）集成時(shí)，實(shí)時(shí)聊天可以將您的首次呼叫解決率提高 18%，并將呼叫處理時(shí)間減少 14%。

客戶(hù)也更喜歡實(shí)時(shí)聊天，63% 的消費(fèi)者更有可能返回提供實(shí)時(shí)聊天的網(wǎng)站。擁有實(shí)時(shí)聊天功能還使品牌能夠與客戶(hù)建立個(gè)人聯(lián)系。它讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)與可以為他們提供智能答案和建議的人交談，從而使購(gòu)物體驗(yàn)更加人性化。許多客戶(hù)更喜歡實(shí)時(shí)聊天，因?yàn)?a>品牌館設(shè)計(jì)提供的即時(shí)性——響應(yīng)時(shí)間只有兩分鐘。自助服務(wù)意味著更好的客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)變得非?？量?。他們希望你現(xiàn)在就滿(mǎn)足他們的要求——你讓品牌館設(shè)計(jì)等待的時(shí)間越長(zhǎng)，他們離開(kāi)的可能性就越大。但是，上述情況也有積極的一面?？蛻?hù)需要快速的答案，并準(zhǔn)備好主動(dòng)找到答案，而無(wú)需任何客戶(hù)支持。是的，自助服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的新常態(tài)。根據(jù)數(shù)據(jù)，40% 的客戶(hù)更喜歡自助服務(wù)而不是與人交談，而70% 的客戶(hù)希望商業(yè)網(wǎng)站包含自助服務(wù)選項(xiàng)。但是為什么自助服務(wù)變得如此流行呢？?jī)H僅因?yàn)樗@著減少了服務(wù)時(shí)間，而且還有一種與自己解決問(wèn)題相關(guān)的自豪感。您可以通過(guò)創(chuàng)建社區(qū)論壇并為您的客戶(hù)提供定期更新的知識(shí)庫(kù)或常見(jiàn)問(wèn)題解答來(lái)在品牌館設(shè)計(jì)的站點(diǎn)上啟用自助服務(wù)。支持人工智能的反饋分析以改善客戶(hù)體驗(yàn)，反饋是一種禮物，技術(shù)可以更輕松地從所有可用渠道收集反饋并對(duì)其進(jìn)行處理以獲得可操作的見(jiàn)解。以您的社交媒體句柄為例，您可能會(huì)被數(shù)百條查詢(xún)和評(píng)論轟炸。除非品牌館設(shè)計(jì)有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)為此目的，否則手動(dòng)閱讀這些評(píng)論并處理反饋幾乎是不可能的。然而，支持人工智能的工具可以通過(guò)執(zhí)行文本和情感分析將定性反饋轉(zhuǎn)化為定量見(jiàn)解來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

人工智能可以篩選數(shù)千條評(píng)論，并根據(jù)預(yù)設(shè)參數(shù)對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。它還可以根據(jù)特定問(wèn)題（例如交付或質(zhì)量）標(biāo)記反饋。由于數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)收集的，您會(huì)定期收到新的見(jiàn)解，以更好地了解您的服務(wù)水平。品牌館設(shè)計(jì)還可以使用支持 AI 的聊天機(jī)器人在聊天結(jié)束時(shí)收集反饋，并根據(jù)特定關(guān)鍵字自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記。按照這種做法，您可以將反饋分組并輕松識(shí)別您的改進(jìn)領(lǐng)域。此外，在分享反饋的個(gè)人的適當(dāng)許可下，您可以在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用積極反饋為您的企業(yè)建立社交證明。