改善全渠道客戶體驗(yàn)，今天，客戶不僅想要質(zhì)量，還想要感到被重視。在一項(xiàng)調(diào)查中，70% 的客戶表示支持的質(zhì)量反映了組織對他們的重視程度。因此，希望超越競爭對手的公司正在投資最新的客戶支持技術(shù)以提高其服務(wù)質(zhì)量。26% 的領(lǐng)先公司使用 CX 技術(shù)，而落后者為 7%，這一事實(shí)證實(shí)了這一策略的有效性 。原因很簡單。智能技術(shù)可以節(jié)省時(shí)間和金錢，同時(shí)實(shí)現(xiàn)品牌和客戶之間的實(shí)時(shí)連接。例如，Acquire 的多通信平臺集成了先進(jìn)的客戶支持工具，可鼓勵(lì)客戶全面參與。最受歡迎的功能之一是實(shí)時(shí)聊天，品牌館設(shè)計(jì)提供了一種通過網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)的有效方式。當(dāng)與其他支持技術(shù)（例如協(xié)同瀏覽）集成時(shí)，實(shí)時(shí)聊天可以將您的首次呼叫解決率提高 18%，并將呼叫處理時(shí)間減少 14%。

客戶也更喜歡實(shí)時(shí)聊天，63% 的消費(fèi)者更有可能返回提供實(shí)時(shí)聊天的網(wǎng)站。擁有實(shí)時(shí)聊天功能還使品牌能夠與客戶建立個(gè)人聯(lián)系。它讓客戶有機(jī)會與可以為他們提供智能答案和建議的人交談，從而使購物體驗(yàn)更加人性化。許多客戶更喜歡實(shí)時(shí)聊天，因?yàn)?a>品牌館設(shè)計(jì)提供的即時(shí)性——響應(yīng)時(shí)間只有兩分鐘。自助服務(wù)意味著更好的客戶服務(wù)，客戶變得非常苛刻。他們希望你現(xiàn)在就滿足他們的要求——你讓品牌館設(shè)計(jì)等待的時(shí)間越長，他們離開的可能性就越大。但是，上述情況也有積極的一面?？蛻粜枰焖俚拇鸢?，并準(zhǔn)備好主動(dòng)找到答案，而無需任何客戶支持。是的，自助服務(wù)是客戶服務(wù)行業(yè)的新常態(tài)。根據(jù)數(shù)據(jù)，40% 的客戶更喜歡自助服務(wù)而不是與人交談，而70% 的客戶希望商業(yè)網(wǎng)站包含自助服務(wù)選項(xiàng)。但是為什么自助服務(wù)變得如此流行呢？僅僅因?yàn)樗@著減少了服務(wù)時(shí)間，而且還有一種與自己解決問題相關(guān)的自豪感。您可以通過創(chuàng)建社區(qū)論壇并為您的客戶提供定期更新的知識庫或常見問題解答來在品牌館設(shè)計(jì)的站點(diǎn)上啟用自助服務(wù)。支持人工智能的反饋分析以改善客戶體驗(yàn)，反饋是一種禮物，技術(shù)可以更輕松地從所有可用渠道收集反饋并對其進(jìn)行處理以獲得可操作的見解。以您的社交媒體句柄為例，您可能會被數(shù)百條查詢和評論轟炸。除非品牌館設(shè)計(jì)有專門的團(tuán)隊(duì)為此目的，否則手動(dòng)閱讀這些評論并處理反饋幾乎是不可能的。然而，支持人工智能的工具可以通過執(zhí)行文本和情感分析將定性反饋轉(zhuǎn)化為定量見解來解決這個(gè)問題。

人工智能可以篩選數(shù)千條評論，并根據(jù)預(yù)設(shè)參數(shù)對其進(jìn)行分類。它還可以根據(jù)特定問題（例如交付或質(zhì)量）標(biāo)記反饋。由于數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)收集的，您會定期收到新的見解，以更好地了解您的服務(wù)水平。品牌館設(shè)計(jì)還可以使用支持 AI 的聊天機(jī)器人在聊天結(jié)束時(shí)收集反饋，并根據(jù)特定關(guān)鍵字自動(dòng)對其進(jìn)行標(biāo)記。按照這種做法，您可以將反饋分組并輕松識別您的改進(jìn)領(lǐng)域。此外，在分享反饋的個(gè)人的適當(dāng)許可下，您可以在營銷活動(dòng)中使用積極反饋為您的企業(yè)建立社交證明。